消費(fèi)者包裝體驗(yàn)是鐵盒包裝設(shè)計(jì)的指南，從某種意義上說，消費(fèi)者的體驗(yàn)決定了鐵盒包裝設(shè)計(jì)與革新的目標(biāo)。

杜邦定律告訴我們，63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的鐵盒包裝來購買商品的，意味著，企業(yè)除了靠產(chǎn)品革新、快速的服務(wù)取勝外，鐵盒包裝越來越顯得關(guān)鍵。鐵盒包裝是商品整體中形式的產(chǎn)品，它可以使消費(fèi)者產(chǎn)生購買渴望，從而消費(fèi)。

通常來講，消費(fèi)者體驗(yàn)包括四個流程。

感官

鐵盒包裝設(shè)計(jì)集合設(shè)計(jì)學(xué)、視覺傳遞、材料學(xué)、美工學(xué)于一體。目的是用新技巧、新對策、新材料、新工藝創(chuàng)造革新的鐵盒包裝形式，從而引導(dǎo)相關(guān)的工藝、材料的發(fā)展與革新。感官是鐵盒包裝的客觀信息和個別屬性在消費(fèi)者大腦的主觀反映。普通地說，感官表達(dá)了消費(fèi)者在購買之前，通過耳、鼻、舌、眼等外部感覺器官，獲得有關(guān)商品的初步信息，再傳輸?shù)酱竽X，形成對某一商品屬性的反映。因此，要把商品的形狀、顏色、成份構(gòu)成恰到好處地印刷在商品鐵盒包裝上，使消費(fèi)者了如指掌，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊，消費(fèi)者為之怦怦直跳，引導(dǎo)消費(fèi)者對鐵盒包裝的感覺從“為眾設(shè)計(jì)”過渡為“為我設(shè)計(jì)”。

從感官的角度出發(fā)，鐵盒包裝的信息傳達(dá)應(yīng)該盡可能減少文字，實(shí)現(xiàn)鐵盒包裝的“具象化”，表率的如曲奇餅干的鐵盒包裝能讓消費(fèi)者從外觀就可以判斷其成分。

情感

有了感官的初步認(rèn)識之后，消費(fèi)者心理活動變化到對商品的主觀體驗(yàn)和感受歷程，這個心理過程終支配了消費(fèi)者產(chǎn)生積極的感情體驗(yàn)，就對購買欲望和購買行為具有作用；

反之，則有制止作用，從鐵盒包裝技術(shù)的角度看，鐵盒包裝能夠不拘一格，彬彬有禮并且讓消費(fèi)者產(chǎn)生對品質(zhì)的信賴感，對指導(dǎo)消費(fèi)者的積極情感是必需的。

行為

行為是消費(fèi)者在購買商品中的意志行為歷程，即消費(fèi)者確定購買目標(biāo)并付諸行動的過程。消費(fèi)者經(jīng)過感官、情感階段，經(jīng)過商品鐵盒包裝獲得有關(guān)商品信息再這個階段進(jìn)行篩選之后，形成了對產(chǎn)品的概括印象并結(jié)合自己的需要，決定采取購買行動，在此階段，廣告?zhèn)鞑ニ说氖褂酶惺埽约吧鐣哉摰脑u議等將會產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。

反省

消費(fèi)者在完成上述三個流程后，后購買產(chǎn)品，在開啟；流程中有沒有獲得準(zhǔn)確的引導(dǎo)？產(chǎn)品質(zhì)量是否符合預(yù)期？鐵盒包裝開啟流程是否有喜悅感？開啟后是否一眼看到產(chǎn)品？種種問題會跟隨著消費(fèi)者開啟鐵盒包裝、使用產(chǎn)品的全過程中的心理行為—反省。優(yōu)良的鐵盒包裝不僅能推動消費(fèi)者從信息感到產(chǎn)生購買決定到后采取購買行為，還要指導(dǎo)消費(fèi)者通過購買使用商品所了解的情況與通過鐵盒包裝所了解的商品情況符合，消費(fèi)者就會對此鐵盒包裝留下深遠(yuǎn)的印象，產(chǎn)生信賴感，下次購物會對同樣的鐵盒包裝格外鐘情。

總體而言，一個號的消費(fèi)體驗(yàn)的鐵盒包裝，應(yīng)該滿足:感官購買行為；情感指導(dǎo)消費(fèi)者對此產(chǎn)品及鐵盒包裝的信賴感；行為引導(dǎo)消費(fèi)者在積極的情緒中實(shí)現(xiàn)：一系列的購買動作，反省釀成對品牌的忠誠度。